海尔集团的企业文化的核心就是创新，不断的创新使得海尔在成立的二十多年的发展中逐步形成自己独有的文化，海尔文化凭借着自身的创新观念，不断的走向世界，企业的员工也认同这一观点，积极配合企业的文化。海尔集团的目标就是成为中国或者是世界品牌，这个目标和企业员工的不断奋斗，使得海尔成为了世界大品牌。

　　第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）

　　售后：400-699-9999 订购：400-828-1919

　　青岛海尔工业园位于海尔路和308国道交界处附近，青岛市高科园苗岭路中段。