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葛韶丽
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物业管理手册内容主要有：一、文件修改控制二、组织机构图三、岗位职责、权限品质管理部职责四、作业指导书(一)质量目标考核办法.(二)质检实施办法.(三)最低运营标准(四)内部审核控制程序(五)管理评审控制程序(六)品质督检控制程序(七)顾客满意度测量控制程序(八)设计开发控制程序(九)供方选择和评价控制程序(十)顾客财产控制程序(十一)前期介入控制程序.(十二)物业服务提供控制程序(十三)保洁绿化服务控制程序(十四)安全管理控制程序(十五)工程维修控制程序(十六)设备维保控制程序(十七)服务状态的标识控制程序五、质量记录清单.
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曹琳芳
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从保障业主民主权利和人身自由等公民合法权利角度有《中华人民共和国宪法》；从物权保护角度有《中华人民共和国物权法》；从业主与物业公司权利义务关系调整角度有《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》；从损害赔偿处理角度有《中华人民共和国侵权责任法》；从维护物业管理秩序角度有《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》；从物业公司主体管理角度有《中华人民共和国公司法》；还有涉及消防、环保、卫生防疫等等一系列关于公共管理方面的法律法规。
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