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家具进场
2015年07月03日
2015年07月03日
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这两天连续对京东客服持极差的评价。烤箱安装的时候，就拒绝派师傅过来安装，结果打开来看门是歪的，跟客服磨嘴皮子，还被客服奚落了一通，说十八岁小女孩都会修的东西。终于派了一个师傅过来。师傅来了后很诚实地说，门是小问题，但烤箱整个电路都是坏的，要拖回厂家修理。
热水器也是安装后不能工作，叫了维修师傅，师傅很诚实地说，有些话他们自己不好说，但这个机器。。总之就是我被坑了，让我去找客服。我就问热水器客服，说来也奇怪，当初安装维修的时候，她就说不负责，让我自己联系厂家，现在要退换的时候，又叫我自己找京东客服。我就奇了怪了，那她有什么卵用？
本来根据与烤箱客服沟通的心得，这些人一不考虑客户感受，二不会倾听你的问题，三没有解决问题及工作认真负责的态度。所以需要反复重复你的诉求二十遍以上，对方才有听懂人话的可能。所以跟热水器客服沟通的时候，我也想着多说几遍引起对方重视。结果热水器客服立刻开始跟我普及常识，说他们就是一什么都不管的流程，你客户说这么多是没素质没常识，还自己生活的不幸福找客服撒气。。
我简直惊呆了。。这样的客服，倒是给我留下了深刻的印象。。
京东那么辛苦建立起的平台，都是被你们摸黑的
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