北京龙城物业管理制度还可以让人接受的。随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。 在住房制度改革和城市建设发展过程中，物业管理这一新兴行业应运而生。全国物业管理企业飞速增加。它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业起着积极的作用。也出现了一些问题，需要通过立法、完善制度加以解决。

为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。 一、公司设立文件档案管理专员，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求，并逐步实现电子信息化管理。 二、凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本公司生产经营活动相关的上级事文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。 三、人力资源专员要做好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。 四、档案管理员要对公司安全生产相关文件资料专门建档。进行管理。 五、立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司的主要情况，以便于保管和利用。 六、文件资料档案的保管、查阅。 1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。 2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。 七、公司内部员工因工作需要查阅档案资料，须报请公司分管领导批准，外单位人员要查阅、复印公司档案，必须持单位介绍信并经本公司分管领导批准后，方可查阅；公司所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，公司档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 八、对于公司机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。

　　物业水电工管理制度如下： 　　一、所有的电气线路、供配电设备、必须合理设计，正确安装，按规程规定使用。 　　二、电气设备的安装，接拆电线，必须由专职电工进行，任何人不得私自乱接、乱拉电线。 　　三、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的职工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。 　　四、对电气设备，应加强检查、维护、防止本身着火和爆炸。 　　五、要定期检查，更换电气线路，防止腐蚀老化线路引起漏电短路。 　　六、易燃易爆场所要按规定选用防爆电气，开关和灯具，线路要求敷设在保护套管内。 　　七、接拉临时线要经过所在部门领导批准，按规定要求等设由专人负责用完后立即拆除。 　　八、按规定设置避雷装置和导除静电的接地装置，并定期进行校验，使其符合安全要求。 　　九、供电室要严密，防止小动物进入引起短路，防止漏雨水。 　　十、发生电气火灾，应先切断电源，再行扑救。扑救时严禁使用泡沫灭火器，可用干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

　　一、服务标准 　　1、着装 　　(1)保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证(牌)，服装干净整齐。 　　(2)着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 　　(3)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 　　(4)不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 　　(5)爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。 　　2、仪容仪表 　　(1)当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。 　　(2)男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 　　(3)男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。 　　3、礼貌礼节 　　(1)在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、发言(开始和结束)时。 　　(2)参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 　　(3)工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。 　　4、举止 　　(1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 　　(2)保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 　　(3)保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。 　　(4)自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 　　(5)当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。 　　5、语言 　　(1)在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 　　(2)保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。 　　6、岗位纪律 　　(1)严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。 　　(2)严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。 　　(3)不准有意刁难工业区人员。 　　(4)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。 　　(5)遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记 　　录、传播。 　　(6)未经允许不准收受业主物品或礼金。 　　(7)爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。 　　(8)遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 　　(9)严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。 　　7、卫生 　　(1)自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。 　　(2)宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放;地面无烟头、无痰迹、无纸屑;门窗洁净，玻璃明亮;生活用品摆放整齐、统一规范;不准饲养宠物、悬挂图片(人文画、风景画等)或在墙壁上粘贴画报等。 　　二、质量标准 　　依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家(住户)的安全需求。 　　1、巡逻服务 　　(1)保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家(住户)安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家(住户)不法侵害的企图;通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理;对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 　　(2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 　　(3)在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。 　　2、大门服务 　　(1)保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家(住户)进出安全。 　　(2)检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。 　　(3)根据厂家(住户)的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家(住户)财物丢失。 　　(4)指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。 　　(5)及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生;协助厂家(住户)做好来访接待工作。 　　三、安全设备设施 　　安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。 　　四、安全服务质量的检查 　　1、检查的内容 　　检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。 　　2、检查方式 　　(1)保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长 　　(2)保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。 　　(3)管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。 　　3、考核 　　(1)检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。 　　(2)保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。 　　保安员扣分标准 　　一、保安员有下列行为之一者扣10元： 　　1、当班未戴工作证(牌)。 　　2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求(个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等)。 　　3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。 　　4、当班带手机(注：特殊情况下需经安全队长/主管同意)、收录机、CD机等，影响岗位工作的。 　　5、无故不参加训练、培训或公司(集体)组织的活动。 　　6、未按公司规定请(销)假外出或外出超时夜不归宿等。 　　7、无故不履行宿舍生卫值日义务。 　　8、酗酒后上班，私自换班、换岗。 　　9、不爱护公司财物，造成财物浪费。 　　10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。 　　11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。 　　12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。 　　13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。 　　14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。 　　15、为厂家(住户)提供服务不积极主动、热情，造成厂家(住户)投诉。 　　16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。 　　17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。 　　18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 　　19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。 　　二、保安员有下列行为之一者扣20元： 　　1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。 　　2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。 　　3、当班期间脱岗、离岗。 　　4、挑拨离间，影响安全组内部团结。 　　5、重大事件擅自处理不上报者。 　　6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。 　　7、上班迟到、早退。 　　三、保安员有下列行为之一者扣50元： 　　1、当班期间打磕睡。 　　2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。 　　3、拾到贵重物品不上交者。 　　4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。 　　5、不服从上级工作安排和指挥。 　　四、保安员有下列行为之一的扣100元： 　　1、当班睡觉。 　　2、工作中、生活中有打架、赌博。 　　3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。 　　4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家(住户)财物的。 　　5、工作中小错不断、大错不犯。 　　7、其它严重违反公司规章制度的行为。 　　安全员加分标准 　　一、保安员有下列情形之一者奖10元： 　　1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。 　　2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。 　　3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。 　　4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。 　　6、内务卫生整理突出，经常得到班(组)长表扬夸奖的。 　　二、保安员有下列行为之一者奖20元： 　　1、拾金不昧、乐于助人者。 　　2、抓获小偷、犯罪分子者。 　　3、工作表现突出，得到公司领导表扬。 　　4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。 　　5、提出合理化建议并被公司采纳者。 　　三、保安员有下列行为之一者奖50—100元： 　　1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。 　　2、为公司赢得社会声誉者。 　　3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。 　　4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。 　　保安员职业道德规范 　　1、热爱本职、忠于职守 　　保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障厂家(住户)财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。 　　2、遵纪守法、勇于护法 　　保安员必须模范地学法、用法，确保厂家(住户)的安全。提供优质的安全服务，赢得社会的认可和厂家(住户)的信任。 　　3、不记得失、勇于奉献 　　安全员是公司和厂家(住户)正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和厂家(住户)的利益摆在第一位，为了维护公司、厂家(住户)的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。 　　4、文明执勤、礼貌待人 　　热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。 　　5、廉洁奉公、不牟私利 　　安全服务与厂家(住户)有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取厂家(住户)礼品或 　　礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。 　　保安员工作纪律 　　1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 　　2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。 　　3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 　　4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 　　5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 　　6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 　　7、不准擅自带人进公司留宿。 　　8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 　　9、不准利用娱乐之便作变相赌博。 　　10、严格执行请(销)假制度，有事外出必须请假。 　　保安员权限 　　1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、**等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 　　2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。 　　3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。 　　4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 　　5、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 　　6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。 　　7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。 　　8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 　　9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。 　　10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 　　保安员宿舍管理规定 　　为了加强公司保安员宿舍的统一管理，做到内务整洁有序，特制订如下规定： 　　1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住，任何人不准(未经允许擅自)在外居住、留宿。 　　2、保安员除执勤或经上级领导批准以外，必须在晚23点前或批准的时间内归队，晚24点熄灯就寝。 　　3、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿舍。 　　4、保安员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，保安员不得将厂家(住户)丢弃的生活垃圾(桌子、椅子、灯具等)搬运存放集体宿舍，不准乱接电线或私接电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍煮饭或淹制食品等，严禁为他(她)人保管来历不明的大小物品。 　　6、严禁在宿舍内赌博(如有发现辞退处理)。 　　7、认真搞好宿舍内务卫生，床上物品摆放整齐统一，地板干净明亮，床下无杂物，窗台干净玻璃明亮，不准饲养宠物、悬挂图片(人文画、风景画等)或在墙壁上粘贴画报等，宿舍内无大声喧哗和大声播放电视机、收录机、音像等。 　　8、开源节流，宿舍不得有长明灯、长流水等浪费资源现象，一经发现给违规保安员口头警告处理，若情节严重由违规保安员支付本月宿舍全额水电费。 　　9、宿舍卫生实行轮流值日制度，每班每周内务卫生评比一次，评比结果公示上墙，月底作为班级评优依据之一。 　　10、宿舍轮流值日人员职责明确，有轮班值日表，宿舍管理制度上墙。 　　对讲机的使用、管理制度 　　1、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司总经办后勤主管统一购置;中心仓库负责造册、发放并做好发放记录;对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。 　　2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人按原价的标准赔偿。 　　3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安队长同意批准。 　　4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。 　　5、保安员使用对讲机时应用正确语言，严禁使用中呼叫对方或他人的外号，如有发现一律按违纪处理。 　　6、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，严禁吊、拿对讲机无线天线。 　　7、做好对对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。 　　8、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班交班人的责任。 　　9、充电器由保安班长专人保管和使用。对讲机电池电量用完后，应及时呈交保安班长，由保安班长负责集中充电。保安班长必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。 　　10、对讲机发生故障，应及时报告保安队长。任何人不得自行修理。 　　11、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告保安队长， 　　保安队长提出书面报告上报管理部经理。逾期三天未上报者，责任自负。 　　大门岗岗位职责 　　1、在保安班长的直接领导下，负责维护工业区的公共秩序。 　　2、熟悉责任区的住户基本情况80%以上。 　　3、厂家(员工)进入工业区应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方接待。 　　4、对来访人员实施登记、确认，做到来有登记、走有注销，并亲自操作门禁系统，指引其进入。 　　5、按时对所在区域内灯具的开关，并负责设施设备的管理。 　　6、物资搬出工业区时，查验《物资搬运放行条》后，予以放行。 　　7、负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。 　　8、严格控制车辆进出,对不符合条件的车辆不得入内。 　　9、为车主提供良好的服务，及时引导车辆按正确方向行驶和停放。 　　10、及时纠正违章停放的车辆，确保车辆停放有序，保证消防通道畅通。 　　11、完成领导交办的其它工作。 　　交接班操作规程 　　1.接班人员必须提前15分钟赶到交接班地点集合，由该班班长负责接班工作，交班人员延迟15分钟下班，交接班时间为30分钟。 　　2.接班班长带领本班队员依次按岗位接班。 　　3.交班队员向接班队员移交《保安员交接班记录表》，对讲机及其它物品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。 　　4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。 　　5.接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字确认。 　　6.以此程序依次进行交接班。 　　7.队员交接完毕后，班长之间进行交接。 　　保安员处理问题的原则和方法 　　1、原则 　　保安员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量;是维护工业区内治安和公共秩序的主要力量，在维护工业区治安秩序和护卫厂家(住户)的安全中，必须及时处理各种问题，保安员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 　　2、方法 　　不同性质的问题采取不同的方法处理。 　　2.1 对厂家(住户)之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 　　2.2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 　　在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育;如需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。 　　2.3 对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。 　　执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法 　　保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法： 　　1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。 　　2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。 　　3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。 　　4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。 　　对醉酒滋事或精神病人的处理方法 　　醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。 　　1、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管辖范围。 　　2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。 　　3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。 　　执勤中拾到物品的处理方法 　　保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理： 　　1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理部保安队长。 　　2、处理拾获或遗留的物品，如物品中有证件提供失主的详细地址和电话 　　的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理部经理处理。 　　3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的，登记后由管理部经理上报公司领导与公安机关协调处理。 　　4、对拾获或遗留物品，必须报告管理部经理，不得拾物不报、少报或私自挪用、占有，违者重罚，情节严重予以贪污论处。 　　打架斗殴的处理 　　打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应作如下处理： 　　1、立即劝阻打架、斗殴双方停手，疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器;如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生，应立即报告公安机关。 　　2、如双方不听制止，事态继续发展，并难以控制，应迅速报告公安机关前来处理。 　　3、如斗殴现场有重伤人员应及时送往附近医院抢救。 　　4、协助公安机关处理斗殴事件，总结经验、教训，召开安全组学习讨论会。 　　盗窃的处理 　　保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理： 　　1、发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证物(作案工具、赃物)送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在应设法通知。 　　2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大门岗保安员应对进出人员严格盘查、询问。 　　3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，协助公安人员处理。 　　4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者讲述情况如实汇报给公安机关相关人员。 　　5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法抓获，并移交公安机关处理。 　　抢劫的处理办法 　　在执勤中遇有公开使用**或其它手段(如打、砸、抢)强行掠取公司或厂家(住户)财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责;必须立即进行处理。 　　1、迅速制止犯罪，要保持镇静，设法抓获或召集附近人员抓获罪犯分子。 　　2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗关闭大门，若犯罪分子逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高体形等外貌特征，所用交通工具及其它标志等，并及报告管理处经理和公安机关，可拨“110”报警。 　　3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收集起来，交给公安机关处理，切不可将安全员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 　　4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安机关未来勘察现场或现场未勘察完毕前不能离开。 　　5、事主或在场群众如有受伤的，应立即设法将其伤者送往医院抢救治疗，并迅速报告公安机关。 　　工厂(宿舍)发生治安/刑事案件的处理 　　1、值班保安员应迅速向安全队长和公安机关报案，厂家受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。 　　2、当班保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 　　3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 　　4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 　　各部处消防责任人职责 　　一、负责所管区域内消防工作的监督、检查和整改工作; 　　二、严格贯彻、执行消防法规及制度，落实各项防火安全措施; 　　三、负责辖区内动用明火作业的审查、审批和现场监护工作; 　　四、指导、督促本部处员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好辖区内的各种消防设备、设施和器材; 　　五、开展消防宣传教育活动、组织义务消防队的培训和演练; 　　六、定期组织相关专业人员对管辖区内重点防火部位进行检查，及时整改和消除火灾隐患; 　　七、发生火灾时担当本辖区的现场消防总指挥，协同公安消防部门及公司领导做好现场指挥工作; 　　八、组织制定本部处各种情况下的火灭应急预案; 　　九、事后组织调查火警事故，协助公安消防部门调查起火原因。 　　义务消防队员职责 　　一、本公司员工及所管各辖区居民均属于义务消防队员，一旦发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作，不得借故逃避。 　　二、认真学习有关消防安全知识，了解辖区内消防设备的基本功能、位置;熟悉手持灭火器的摆放位置及使用方法;手动报警器的报警方法;消防安全通道的位置及疏散方法;消火栓的使用方法等。 　　三、宣传贯彻消防法律、法规，制止任何违反消防安全的行为。发现火灾隐患及时上报各职能部门。 　　四、爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防监控中心人员进行处理。 　　五、积极参加各种消防灭火演练活动。 　　六、积极参加灭火抢救工作，一切行动听从命令，服从指挥。 　　七、义务消防队员必须具有高度的思想政治觉悟和顽强不怕牺牲的精神及熟练的灭火救人本领。 　　消防管理规程 　　1、把预防火灾的思想放到首位，切实将“预防为主，防消结合”的方针落到实处。 　　2、严禁损坏、挪用消防器材、随意使用消防水源。 　　3、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明或消防标志等。 　　4、严禁堵塞消防通道、楼梯、天台出口或其它安全疏散口。 　　5、厂家(住户)室内装修，必须先申报，经批准后方可施工。 　　6、严禁使用不符合防火要求、未经防火处理的材料进行装修。 　　7、进行室内装修需要增设电、气线路时，必须符合消防安全规定，严禁乱拉乱接电、气线路，擅自更改消防设备铺设线路。 　　8、烧焊等动火作业，应先向消防机关提出申请，审批后方可在工业区管理部工作人员的监护下作业，严禁未办理和非持证作业人员进行作业。 　　9、严禁在住房内或装修现场存放大量易燃、易爆等化学物品，严禁储存烟花爆竹、炸药、雷管及各类危险物品。 　　10、严禁在住房阳台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶剂以及泡沫塑料、纸、布等易燃、易爆物品。 　　11、严禁将烟头及其它带火物品投向户外，严禁在通道、楼梯、阳台上焚烧香纸。 　　12、各厂家(住户)必须服从消防公安机关和管理处有关消防方面的管理监督;不得用刁难、抵抗、威胁等手段妨碍消防监督人员依法进行监督、检查。

第一节 保洁管理的涵义和原则 第一条 保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现“脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条 保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节 保洁工作的重要性 第三条 保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足业户的基本需求。 第四条 保洁是建筑和设备维护保养的需要 保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如不经常保洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如不及时保洁保养，就会生锈、失去光泽；木质地板如不经常保洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙等。

治安管理规定、环境保护管理规定、清洁卫生管理规定、停车管理规定、消防安全管理规定、消防安全管理规定

一、业主或物业使用人，在装修时，应告知物业公司，经物业公司登记后，方可施工。施工期间，物业公司将定期检查。 二、业主和物业使用人装修房屋，应遵守建设部关于《住宅内装饰装修管理办法》。 三、业主有下列行为时，要求恢复原貌，情节严重者，交有关部门依法处理，押金概不退还。 1、擅自改变房屋结构，外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、和规格）、设计用途、功能、布局等。 2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台等处进行违章凿、拆、搭、建。 3、占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路等公用设施及场地。 4、损坏、拆除或改造供电、供水、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。 5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。 6、装修期间，不按规定时间工作，噪声扰民，劝阻无效时。 四、装修期间施工队要规范用电，做好防火、防盗、和安全工作。 五、全体业主装修结束，入住以后，经物业公司检查，无违反上述规定，业主凭收费票据领取装修保证金。

卫生，

你好。商业物业公司的管理制度是： 1、承租单位或个人都不能私自占用公共场所。 2、餐厅、商铺等商业物业门前必须做到“四无”，即无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹。垃圾实行袋装化日事日清，并在规定的垃圾收集清运时间内投放到垃圾场。做好门前绿化花槽保护工作。 3、餐厅、商铺等商业物业有义务维护门前环境卫生和公共秩序。不许在公共走道上乱堆乱放物品，乱占用、乱张贴、乱挂晒。单车、三轮车、摩托车必须停放在管理处指定位置停放。 4、餐厅、商铺等商业物业在装修之前提前三天向管理处提出书面装修申请，在未完全办理装修手续之前，严禁私自进行装修。室内必须安装有漏电保护开关，严禁私自乱拉乱接电线。所有电线必须套有PVC管。 希望我的回答可以帮到你。

第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。

程序与内容 （一）新员工劳动合同签订 1.新员工劳动合同签订办理时间原则上为入职当天，最迟不超过入职后一个月； 2.除特殊岗位外，所有新员工的劳动合同均应签订"固定期限劳动合同"。 （二）新员工劳动合同试用期管理 1.根据劳动合同的类型，新劳动合同的试用期：签订"固定期限劳动合同"的合同期限为3年，其中试用期为3-6个月；签订"以完成一定工作为期限"的合同期限为1年，其中试用期为1个月。 2.新员工试用期结束后，综合服务部有权组织对新员工的试用期考核，考核不能通过者，公司有权及时与员工办理劳动合同解除手续。 （三）劳动合同续签或终止 1.劳动合同的续签或终止依照下列程序办理： 1.1员工劳动合同到期前40天，综合服务部应统计出待签人员名单； 1.2综合服务部应与用人部门负责人就待签人员工作表现进行沟通，并就续签或终止达成一致意见； 1.3对符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前35天组织用人部门及各相关领导审批，填写《劳动合同续签审批单》，审批通过后组织当事人谈话，对同意续签的员工在原合同到期前30天发放《劳动合同续签通知书》，由员工签字确认后回收存档；劳动合同续签的手续办理应于原劳动合同到期前完成； 1.4对不符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前30天组织当事人谈话，并发放《劳动合同终止通知书》要求员工签字确认后回收存档； 1.5对个人不愿续签劳动合同的员工，综合服务部应了解具体情况，视情予以挽留，对决意不续签劳动合同的人员按合同终止方式处理； 1.6续签劳动合同的期限应综合考虑续签人员原合同的期限、在司连续工作的年限、距法定退休年龄的期限、已签定固定劳动期限合同次数等因素最终确定； 1.7对劳动合同终止人员的补偿标准按国家或北京市的相关规定执行。 （四）劳动合同的解除 1.新员工试用期内被证明不符合公司录用条件的，应在试用期内解除劳动关系，必要时，用人部门需给出书面意见； 2．对不符合公司用人标准或岗位要求的已转正人员（经培训或调动工作岗位后仍不符合岗位要求），经用人部门负责人及相关领导与综合服务部研究后可提前解除劳动关系，必要时，用人部门应书面提出不符合的说明； 3.对需要提前解除劳动关系的人员，综合服务部应组织当事人进行谈话，并发放《劳动合同解除通知书》，由员工签字确认后回收存档； 4.员工提出提前解除劳动合同的，综合服务部应组织进行谈话，了解相关情况，视情予以挽留，如员工决意提前解除劳动合同，按公司离职手续规定办理；

第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 10、完成本部门安排的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣传工作； 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完整； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三）、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品； 3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况； 4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。 8、完成公司下达的其他任务。 （四）保安员岗位职责 1、门岗 ①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； ④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 ⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 2、巡逻岗 ①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； ②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； ③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； ④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； ⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； ⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 消防员（保安员兼）岗位职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法； 2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避； 4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因； 5、加强辖区内动用明火的控制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。 2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修； 3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录； 4、负责设备的日常巡视、情况记录； 5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。 维修人员岗位职责 1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修； 4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生； 6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。 8、负责对共用部位设施的巡视和保养。 9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。 清卫工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》； 2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁； 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序； 6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除； 9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和《员工手册》； 2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼； 5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药； 6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上； 8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。 第二部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

小区物业保洁方案；随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一；一、项目介绍；小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公；二、管理制度；根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方；1.管理制度；1.1人员招聘工作；招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件；1.2保洁员上岗前接受必要的培训；在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，小区物业保洁方案随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。一、项目介绍小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。二、管理制度根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：1.管理制度1.1人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。1.2保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。1.3保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。1.4建立合理、有效的奖惩机制制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。2.岗前培训2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。三、岗位职责1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能;2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率;3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施;8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;9)依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施;10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。四、基本要求1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;3)本部门无环境因素失控事件发生。

　　您好!这方面管理还是比较严的，根据该国家计委、建设部印发的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定，物业管理服务收费根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费，实行政府定价或政府指导价，由省、自治区、直辖市物价部门根据当地经济发展水平和物业管理市场发育程度确定。凡属为物业产权人、使用人个别需要提供的特约服务，除政府物价部门规定有统一收费标准者外，服务收费实行经营者定价。

物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。 （l）物业管理企业内部制度 ①物业管理公司员工管理条例 员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。 ②物业管理企业各部门的职责范围 包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。 ③物业管理企业员工岗位责任制 包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。 （2）物业管理企业外部制度 外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有： ①物业接管验收规定 ②楼宇入住规定 包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。 ③物业管理公约 是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容： 1）明确业主的权利、义务和责任 2）明确物业开发商应享有的权利 3）明确物业管理者的权利与义务 4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理 5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定 6）管理费用的规定 7）法律责任 8）其他事项 ④住户手册 是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容： l）居住区概况； 2）居住区的管理； 3）业主或住户须知； 4） 购日灯管理与维修； 5）物业管理条例； 6）综合服务； 7）其他应注意的事项。 ⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度 1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。 2）对房屋代管权责的规定。 ⑥房屋管理服务制度 1）房屋维修养护管理规定。 2）房屋装修管理规定。 ⑦住宅区管理制度 主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。 ⑧业主公约 ⑨业主委员会章程 l）成立业主委员会的宗旨、目的； 2）业主委员会的权利、义务； 3）成立业主委员会的程序； 4）劝业主委员会会议及业主大会； 5）业主委员会的任务； 6）有关补充说明。

物业管理制度范本：第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第4条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

行政方面：员工守则、岗位责任制、考勤管理制度、后勤管理制度、档案、文件管理制度、培训制度、人事管理制度、财务管理制度业务方面：综合：业主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外来人员管理制度、客户接待：投诉及回访管理制度、收发管理制度、客户来访及接待制度、业主档案及信息管理制度、收费管理制度、业主入住工作流程工程维修：楼宇接管验收工作流程、水暖空调工作流程、强弱电工作流程、高压操作管理制度、锅炉及供暖设备设施管理制度、中央空调管理制度、二次供水管理制度、设备设施维修保养管理制度、设备设施日常巡检管理制度、楼宇建筑巡检管理制度、设备机房管理制、装修管理制度、入户维修管理制度、备件库房管理制度、图纸及设备档案管理制度、电梯管理制度秩序维护：园区及楼宇进出管理制度、物品进出管理制度、园区及楼宇安全巡视管理制度、消防及中控值班制度、岗位交接班管理制度、车辆管理制度、停车场及停车库管理制度、消防设备巡检制度绿化保洁：保洁管理制度、绿化养护流程管理预案：突发事件紧急预案、消防紧急预案、汛期防汛紧急预案

一、物业管理企业 1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。 2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。 3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。 4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。 5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。 6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。 （3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。 7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。 8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。 10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。 11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

小区门禁管理制度 一、 门岗管理： （1）小区大门保安实行24小时值班制。 （2）外来人员进入小区需持有效证件，需配合保安人员做好登记工 作，待确认后方可进入。 （3）业主进入小区因保安人员不认识盘问的，需主动配合保安人员 工作，并提供相关证明。 （4）谢绝一切推销、派发广告等闲杂人等进入小区。 （5）装修、施工、送货等人员必须持“出入证”进出小区作业，对 其所携带工具、物品、严格检查登记。 （6）对要运出小区的重要物品，必须持物业服务中心开出的“物品 出门条”，经严格核对检查后方可放行。 （7）所有车辆禁止进入小区，若遇特殊情况，需经物业公司经理级 以上领导批准。 （8）来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，确认后登记方 准许进入。值班员在登记前，应认真核对证件、若不符、谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名，有效证件名称及号码、出入证号码等。 （9）若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士、应立即敬礼(门 卫要起立)。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚、备查。（10）若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可 能消除其不满情绪。 （11）公司总经理以上人员进出时应敬礼，部门经理以上的，则应立 正。 （12）对所有外来人员询问、查验证件、登记管理,严禁无关人员进 入小区;凡进入小区的来访者必须在《外来人员登记表》上登记,并把相关信息及时传递给巡逻岗，做好相关指引和监督工作。 （13）对所有出入小区的车辆实行发、收出入证、登记或刷卡管理， 对外来车辆实行询问、登记以及发、收出入证制度。 （14）严格检查进入小区外来人员所携带的物品，对危险品、易燃品 等要严禁其带入，并及时向上级报告。 （15）对装修施工人员严格检查《临时出入证》，经检查且无问题后 才可放行，对无《临时出入证》的施工人员严禁其进入小区。 （16）保持通道畅通，发现有可疑人员、闲杂人员或乱发传单、广告 者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。 （17）对带出小区的物品进行核查，严格按照物品放行规定进行操作， 手续齐全后方可予以放行，并填写《物品放行登记表》。 二、装修管理 （1）各单元在装修前需到物业服务中心进行相关手续办理，方可施 工。 （2）严格遵守装修时间规定。 （3）装修、施工人员需持有物业服务中心办理的“出入证”进出小区，4）运送重型装修材料：如砖、沙、水泥等，需做好安全防护措施， 以避免电梯损坏。 （5）装修垃圾需认真装袋打包，及时运出小区，按服务中心指定地 点堆放，小区环境的整洁系广大业主共同配合。 （6）积极配合保安人员对装修现场的防火检查工作。 （7）施工队进场装修前，当值保安员应查验《装修施工许可证》；施 工人员的“临时出入证”，需要时应核对施工人员的身份证件。 （8）巡逻保安员、装饰装修管理员应监督施工人员在指定现场作业， 按规定清理装饰装修垃圾余泥及防止破坏共用设备设施； 希望能够帮到您，昆明丹圭轩装饰为您服务!

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。