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物业催缴物业费方法有哪些?催缴物业费需要哪些技巧?

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提问者:窦博简| 广安| 1324次浏览
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已有1条回答

卫华藏
回答数:3695 | 被采纳数:1

业主拖欠物业费有多种原因。但是,物业管理负责,业主再拖欠物业费,物业就需要催缴物业费了。那么,物业催缴物业费方法有哪些?催缴物业费需要哪些技巧?1.收费工作首先要有自信心,一是我们收费人员自已要有自信心;二是团队的自信。2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了。3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。5.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,二是物业解决问题不要拖沓。6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。8.明确分工,对症下药。 对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。 11.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。综上所述,还是希望物业能够尽职尽责,做好管理工作。业主也应该配合物业,及时缴纳物业费,这样才能良性循环。


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