1）定义：

A、用户在土巴兔特卖商城购买商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物等情况，经商城评定责任归属品牌厂商，如果厂商未履行承诺，又无法给出合适的解决方案时，用户可以向土巴兔特卖商城发起赔付申请；

B、土巴兔特卖商城核实后，将启动品牌保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障用户权益。

2）保障范围说明：

土巴兔特卖商城所售的所有商品。

3）用户可享受的保障权益：

在土巴兔特卖商城进行购物过程中，遇到如下问题：

A、收到的货物出现质量问题；

B、收到的货物与网上描述不符；

C、付款后未收到货；

D、品牌厂商未履行所承诺的服务。

注：用户不按照土巴兔特卖商城交易流程而完结的交易，不在先行赔付服务保障范围内。

4）先行赔付申请条件：

A、用户发起的赔付申请的相关商品与发票上所列商品为同一件；

B、用户已要求厂商提供退货服务而被厂商拒绝，或无法联系到该厂商，或厂商中断经营、服务；

C、用户的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

D、赔付申请金额仅以用户实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；

E、非人为损坏的商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。

5）送检流程：

若用户对在土巴兔特卖商城所购商品质量或安全等产生质疑，为了确保检测结果的公平、公正，用户可将商品向有关检测部门进行送检。