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商家常见问题Q&A ( 采购订单篇)

请各位统一下载谷歌浏览器,以方便系统的维护和使用

1. 某个业主的订单,在系统里面找不到怎么办?



  • 确认采购订单没有处于待撤销状态

  • 尝试在全部卡片按照已知的信息搜索

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  • 如还是无法找到对应的采购单时,可在微信群上反馈

2. 接收采购订单前,我需要做什么?确认订单有问题后应该如何处理?



  • 检查采购订单的关键信息(商品名称,型号,订单备注,工长姓名电话

  • 如发现有错误信息,及时线下联系下单员确认,确认信息有误后驳回订单!

  • 下单员电话可在对应的采购单处查看(如下图)

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  • 如工长电话为空

  • 如型号与订单备注里的型号不符

  • 被驳回的订按钮,一直重复生成

  • 采购订单是否少、漏选了商品

3. 系统的采购单里漏了相关商品配件(如角阀),我接单还是不接单?



  • 为了避免2次上门的情况,请先联系采购员确认是否没有该商品配件

4. 采购单内我点击接受、发货、安装等按钮都没有任何反应?点击接受、发货、安装等按钮后提示说操作失败?



  • 下载安装使用谷歌浏览器进入后台界面进行相关操作

  • 如使用谷歌浏览器仍无法操作,可清除浏览器缓存 

5. 一个业主有多个商品,一个一个接受、发货、安装太多无法操作了怎么办?(两种操作)



  • 在处理采购单的接受、发货、安装时,系统会自动筛选同一业主下的所有可批量处理的商品,如点击接受采购订单时界面。

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  • “待接受”、“待发货”卡片下勾选订单编号旁边的,再点击“一键接单”、“批量发货”,即可批量接单、发货

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6. 我是自有物流,发货信息怎么填?



  • 发货信息栏中物流公司填写“自有物流”

  • 物流单号填写80

7. 系统的采购单关键信息有误,接单后才发现如何处理?



  • 联系下单员申请撤销,下单人信息如下图

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8. 如何导出所有的采购订单?



  • 点击全选后,只能导出本界面的采购订单

  • 进入采购单全部卡片界面,直接点击批量导出功能

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9. 如何导出符合条件的采购订单?



  • 在“全部”卡片里,搜索你想要的订单,点击“批量导出”即可导出符合搜索条件的采购订单

10. 流水倒扣商品如何处理?



  • 现阶段流水倒扣商品不需要经过土巴兔系统,按照原有线下流程与土巴兔结算,即这些商品部需要录入系统生成对应的采购测量单。

11. 额外的附加费用在系统里面是怎么体现的?



  • 每个商品添加的附加费类型及金额,可在对应采购单的附加费列表处查看,审核通过后的附加费可直接查看。(如图)

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  • 如附加费还未审核确认,则点击查看附加费,弹出审核中的附加费内容

12. 发货前我该注意些什么?



  • 联系工长是否可以安排送货

  • 发货的采购订单状态为“待发货”状态

13. “发货状态”里延迟发货是什么?



  • 采购员下单时,如果不需要及时发货,会填写延期发货的时间,在这个时间之前商家是无法点击“发货”按钮的