关于设计和报价：

  1.土巴兔提供免费设计和免费报价？

      土巴兔所提供的免费设计和免费报价服务是指装修公司量房之后为业主出具平面设计图、报价方案，此服务属于装修公司的公益行为，所以此平面设计图、报价方案是完全免费的；业主和装修公司签订装修合同之后出具的3D效果图、施工图、立面图，水电图，天花图等都是需要收费的。

  2.装修设计图和报价方案必须要和装修公司沟通后再确定查看及获取方式？

      免费设计和免费报价属于装修公司公益行为，如果业主不想到装修公司洽谈设计方案和报价或者想带走设计方案和报价，可自行与装修公司进行沟通协商。一般业主可以到装修公司洽谈方案，顺便参观装修公司办公环境，考察其实力。

 3.装修公司出具设计方案和报价的时间？

      一般是量房之后的2~5个工作日以内。

 4.为什么出免费设计和报价必须要量房？

     首先，只有量房设计师才能够整体了解业主户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和业主现场沟通装修需求，更容易做出令业主满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。

5.为什么土巴兔平台装修公司比线下装修公司便宜20%？

    （1）传统装修公司的运营成本体现在巨量的广告投入和高额业务推广队伍的开支，造成传统装修公司的运营成本会高出很多，土巴兔平台装修公司几乎没有这方面的开支；

   （2）土巴兔平台强有力的第三方监理服务，有效的提高了装修公司对其公司的管控效率，也降低了装修公司的运营成本；

   （3）土巴兔平台强有力的第三方监理服务，提升了土巴兔平台整体装修质量，超预期的质保，性价比更高；

总而言之，同等标准（装修工艺+优质材料+监管服务）的装修工程土巴兔平台装修公司要比传统装修公司便宜20%。

6.为什么土巴兔装修平台装修公司的报价比线下装修公司的还贵？

     线下装修公司通用的营销方式为：前期低报价吸引业主，后期再通过大量不合理增项来赚取高额利润。而土巴兔平台的装修公司报价会更加正规，综合性价比更优。

量房服务：

7.为什么只给我派的是一家装修公司而不是三家？

     土巴兔平台的宗旨是按照业主的要求选派一到三家性价比最优、位置较近的装修公司，如果只有一家或者两家装修公司上门量房，其原因是土巴兔的优质服务已经被众多业主所预约，而满足该业主需求的装修公司目前只有一家或者两家。

8.为什么按规定时间还没有给我派装修公司量房？

    由于广大业主非常信赖土巴兔装修网，造成土巴兔装修项目资源非常稀缺，土巴兔装修网会优先服务一个月以内要装修的整屋装修业主；完善资料的业主会有机会获得优先分配装修公司的特权。

9.为什么给我派的装修公司还没有联系我？或者量房之后没有出方案？

    如果土巴兔平台已经电话或短信通知业主上门量房的装修公司名称及时间，但装修公司没有如期进行量房，或者量房后未如期出方案报价，欢迎业主做举报。

装修保服务：

10.不签装修保也能获得免费第三方质检服务吗？

    业主选择土巴兔平台装修公司的同时还必须签定土巴兔装修保协议才能享受土巴兔提供的免费第三方质检服务，原因是装修保协议作为三方协议规定了土巴兔对装修公司的管控权利，只有签署了这个协议，土巴兔才有更完善的权利管控和约束装修公司。

11.装修结束后未经业主同意，装修托管款会转给装修公司？

    如果装修竣工一个月内业主对装修不满意，可暂缓拖管款转账到装修公司，直到业主满意；如果竣工一个月业主没有任何反应，土巴兔会默认业主对装修满意，将托管款转账给装修公司。

12.关于辅材自购，未使用土巴兔指定标准辅材，隐蔽工程的质保还是5年吗？

    选择土巴兔推荐的装修公司签约，并同时签订装修保的业主，由装修公司按工程合同约定工程保修期，但如果是因为业主自购辅材质量问题而导致的隐蔽工程出现问题则不包含在质保范围以内。

13.关于主材方面，土巴兔质保范围是怎样的？

    主材方面根据厂商质保时限，由主材厂商负责质量售后保修服务，业主如果委托代购主材，就由委托方协助对接厂商进行售后服务；如果是业主自购主材本身的质量问题则需要业主自行对接主材厂商售后保修。

14.土巴兔质检保障服务指的是？

    业主签署装修保之后，土巴兔会提供免费的第三方质检验收服务。每次质检验收由业主自行发起申请。业主需通过APP提前预约即可，质检验收服务之后会出具验收单。

15.对于非落地城市土巴兔能提供和落地城市一样的保障吗？

    由于非落地城市暂未施行装修保服务，所以选择平台上的装修公司时，业主应该多实地考察，仔细比较推敲。

（注：部分城市或区域暂未开放免费质检服务，详情请咨询客服。）

商业模式：

 16.土巴兔会收取业主的返点吗？

     土巴兔平台从不收取业主返点，如果装修公司这样和业主讲，代表它们企图不顾业主的利益，逃脱土巴兔平台严格的监管，如业主发现以上行为，欢迎做举报。