1.背景说明

在传统装修行业，装修工地还未开工，装企一般要求业主支付50%以上装修款，大部分情况下，工地还未完工时，业主便已支付全部装修款；在此情形下，容易产生工地出现问题时，装企处理滞后，服务怠慢的情况；如遇装企携款跑路，业主资金更无保障。土巴兔装修网（以下简称“平台”）为解决上述问题，更充分的给予业主资金安全保障，特推出“先装修后支付”保障服务，即装企现可承诺并点亮平台“先装修后支付”服务，让业主和装企通过第三方托管平台进行安全交易。

2.签约方式

业主与具有“先装修后支付”标签的装企签约时，可要求装企通过平台网站发起《土巴兔服务合同》签约，就装修款托管、支付、争议判断等进行详细约定；同时，平台也将作为合同一方参与签约。

3.“先装修后支付”资金托管和支付流程

对比业主与装企双方交易方式，“先装修后支付”资金托管流程除了改变了装企的收款方式，还帮助业主加大了尾款的比重，使交易更安全、施工环节更有话语权。

（资金托管方式）

（各环节业主确认支付款项流程）

注：

• 合同签约价，即业主与装企最终签订的施工合同中达成一致并提交至平台的合同款。

• 最后一笔应支付给装企的20%合同签约款项，倒计时为确认完工后的30天（即720小时）。

4.异常问题维权方式

4.1  申请“付款争议判断”

    付款争议判断申请的规则如下图：

    “装企阶段施工完成”后，如业主不认可工程进度或质量结果，可先与装企协调沟通，若装企同意业主诉求，可撤回已提交的“装企阶段施工完成”的状态，待完成工程的整改后再进行后续操作。若双方无法达成一致，业主可在后台操作申请“付款争议判断”。

业主一经发起“申请”，返款倒计时当即停止，待平台判断结束后，恢复倒计时或待装企完成相应整改后恢复倒计时，如下图：

一般情况下，若判断装企阶段施工已达标准，则平台支持阶段进度款项可正常支付至装企并恢复返款倒计时。否则，平台主张装企赔偿或整改，并有权暂停返款倒计时直至确认赔偿或整改完成后再恢复正常返款流程。

为充分实施业主的资金保障，即便平台判断装企阶段施工已达标准，但业主已表明已将争议提交法院诉讼处理的，业主提供法院受理文件，平台将无限期停止返款倒计时，直至法院判决生效后，平台再依生效判决内容协调处理托管款。

4.2  解约争议判断申请

业主自款项托管之日起，至剩余托管款支付装企前，可与装企协商解约，如双方无法就解约事宜达成一致，业主或装企可通过拨打400电话申请“解约争议判断”。

4.3  平台维权处理方式概述

平台对争议进行判断的工作仅限于与款项去向相关的责任判断，此范畴外的其他维权问题的处置不属于平台责任。

如通过争议判断是装企的责任，而业主与装企无法对施工问题的整改方案或赔偿金额达成一致，平台将遵从有利于业主的原则。平台将协调指定账户将当时剩余的托管款做全部退还给业主的处理，装企将争议提交至法院诉讼处理的除外。如果业主和装企达成一致整改方案或赔偿金额，则平台在确认整改方案完成或赔偿金支付后启动返款倒计时。

由于平台进行争议判断而导致的工程延误的周期不计入工程延期的时间。

4.4  争议判断的依据

平台进行争议判断时，以平台的《平台通用工地质检标准》为标准，《平台通用工地质检标准》部分参考GB 50327－2001《住宅装饰装修工程施工规范》、GB 50210－2018《建筑装饰装修工程质量验收标准》等国家和行业相关标准制定；以业主与装企签订的报价单、图纸、合同等相关协议为依据；如业主与装企签订的合同、图纸、报价单约定条款意义含糊不清或真实性无法判断，则平台将站在中立第三方的角度，以公平公正为原则，给出协调意见。