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其实你这个是一种故障，叫做结浮霜，实际就是制冷剂注入量不够造成的，这也就验证为什么你的食物冻不透。不要理会售后的说法，直接求换新就行了，因为不重新注氟是解决不了问题的。
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盲僧就是瞎子
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1：断开电源除冰
将电源关闭并且冰箱内的食品全部取出来，集中放在干净的大盆里或铺垫物上，盖好防解冻。接着将台式电风扇开到最大风力，近距里对着冰块吹。如是冰柜可将风扇放进去吹。十几分钟后，就会听见冰块啪啪往下掉，毫不费力就清扫得干干净净。擦干冰箱，否则容易将抽屉冻住。接通电源后过一段时间再将拿出的食品放进冰箱。
2：冰箱自动除冰
现在的许多冰箱都有自动除冰的功能，在日常生活中，如果遇见冰箱结冰，直接按下冰箱除冰的按钮，让冰箱自动除冰，非常的简单方便。所以在选购时可以选择具有自动除冰功能的冰箱。一般不要把冰箱的温度调得太低，冰箱的温度一般控制在4-8度比较恰当
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潜潜选手
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冰箱冷藏室设有温控装置，一般控制在0-+4度间，超过这个范围就会制冷或停机，如果结霜，一般是灯盒处制冷强度旋钮调大了(正常刻度2-3左右，夏天调大点)，或者是旋钮调到顶了(刻度7)压缩机不停机造成的。温控器坏的可能性不大。还有一种可能，冰箱有冬季补偿开关，安装在灯盒上，标识有“ON/OFF”、“开/关”或“冬季/正常”字样，如果环境温度高于10度时会因工作时间过长导致结霜。
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zcc528
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现象一：冰箱冷藏室出现反复结冰 解决方法：先检查下冰箱的温度。一般温度调在3～4度之间。如果温度不在这个范围内，有可能会出现这个现象。如果不是温度的问题，查看下冰箱里存放的食品，是否温度太高。避免将温度太高的食品置于冰箱内，热的空气会造成大量的冷凝水而间接产生这种现象。排除这两个问题，那么就有可能是温控器出现损坏造成。 现象二：老冰箱冷藏室结冰后不制冷 解决办法：这种现象一般是制冷剂泄露而产生的不制冷。初步可以听听压缩机运转的声音是否较平时的音量小。如果是的话，再测试下冷凝管的温度。当温度较低的情况下可以判断是制冷剂不足产生的原因。这时候只需要添加制冷剂即可。如果不清楚如何添加制冷剂，可直接联系维修售后**。 现象三：新买冰箱冷藏室结冰 解决办法：因为是新冰箱，所以在做故障排除时先确定下冰箱门是否没关。在冰箱门没有关好的情况下会导致冷藏室结冰。接下来只需要将冰箱冷藏室中的冰处理一下关好门即可。如果不是没关好门产生的结冰问题，可以结合现象一查看下冰箱温度设置问题。倘若不是这两个问题，可以联系售后进行处理。 现象四：冰箱冷藏室后壁结冰是怎么回事 解决办法：出现这种现象的原因是内部蒸发器管道与内胆之间的距离挨得太近的原因引起发泡被浸湿。从而导致冷凝气扩散到内胆时形成结冰。 现象五：直冷冰箱冷藏室结冰很厉害 解决办法：对于直冷式冰箱，冷藏室后背容易出现冰粒。直冷式冰箱又称有霜或微霜冰箱，这类冰箱冷藏室的冷量是通过后背的蒸发器交换而获得的，因此在压缩机运行时后背有微霜或冷粒。这没有太大问题，当温度到达设定温度或水从排水孔排出时，冰粒就会化掉。希望能帮助到你。
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这种情况大概是冷藏室后壁变形外凸导致与里面的蒸发器分离，使冷藏室的制冷效果下降，压缩机工作时间延长，耗电量增加，但冰箱压缩机停机时间也会延长，处理的方法是想办法使冰箱后壁与里面的蒸发器紧密贴合在一起就可以了。
来自海尔冰箱冷藏室结霜该怎么处理？2015-11-22 -
容声冰箱冷藏室结霜： 1、冰箱的温度调的过低，导致排水孔处结冰，应把温度调高一些。 2、冷藏室排水孔处保温材料发泡不足导致结冰，最简单的方法是找一根较粗的铜芯线或铝芯线，把两头的外皮剥掉，把压缩机上面的接水盒取出，把
来自容声冰箱冷藏室结霜该怎么去解决？2016-07-09 -
那叫霜化过程。 夏天环境温度很高，而温度冷藏室温度很低，当人们频繁打开冰箱的时候，就会使冰箱内外有个很明显的温度差，环境中的水蒸汽在冰箱冷冻室骤然遇冷，凝华为霜，如果不及时处理久而久之就会结成厚厚的一层冰。
来自冰箱冷藏室结霜怎么回事2016-04-02 -
如果不是机器的因素有以下原因：1.冰箱门没关好，有空气进入，冷热空气相“撞”形成水珠凝结成霜2、冷藏室东本堆放太多东西间隙很小了，气流流动不畅3开关门的次数过多。
来自冰箱冷藏室结霜是什么原因2016-01-28 -
预防措施; 尽量避免将热的食物直接放入冰箱中，这样极易使冷藏室产生结冰。一种比较科学的冷藏食物的方法是将食物置冷并使其水分蒸发掉之后再放入冷藏室中。 解决方法： 断开电冰箱电源，打开盖子，将其自然冷却半小时左右。
来自谁清楚海信冰箱冷藏室结霜怎么去除？2016-11-16
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